面膜危機公關策劃書案例
屈臣氏面膜致女子死亡危機公關活動策劃
一、前言
屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌。屈臣氏集團(香港)有限公司(A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)創建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機構，業務遍布34個地區，共經營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。
而近日，在福州發出了一則一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發紅，嘴唇發紫，最后不幸身亡的消息。這嚴重影響了屈臣氏的面膜銷量，而此次的策劃就是針對這次危機事件。通過此次策劃的危機分析、危機公關活動等，我們希望屈臣氏能達到恢復并或者超過原先的面膜銷量，同時通過此次危機提高屈臣氏的知名度，樹立一個安全、負責任的公眾形象。
二、危機分析
1優勢：(1)面膜致死幾率極低，女子很可能是死于其他的疾病
(2)該產品已經過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，產品符合國家標準。
(3)屈臣氏本身已經有一百多年的歷史，資金雄厚，聲譽良好.。
2劣勢：(1)面膜致死事件已經影響到屈臣氏的銷量了。
(2)如果該事件確定是因為屈臣氏面膜導致的，那這可能會對屈臣氏旗下的其他品牌也連帶受影響。
(3)屈臣氏的競爭對手眾多，很有可能他們借助此次事件進行打擊。
3機會：專家也認為面膜致死的可能性很低，但事件引起了很多人的關注，我們完全可以借助此事件進行品牌推廣，樹立一個安全，負責任的形象。
三、公關目標
澄清真相，消除公眾疑慮，穩定忠實消費者規模，促進銷量的增長，擴大市場占有量;同時 提高屈臣氏的品牌形象。
四、公關方案實施
1活動公司立即成立危機公關處理小組，對這次的事件進行調查。
2為了將這次事件將此次事件的負影響降到最低，屈臣氏應在12小時內召開一個新聞發布會，將珍珠美白臻面膜的權威認證，合格證書等公示給媒體，并把發布會內容在騰訊、微博、新浪、央視等多媒體上進行宣傳。
活動一家屬處理方案;
不管最后面膜致死的結果與屈臣氏有沒有關，屈臣氏都應該第一時間派人到福州去慰問死者的親屬，安撫他們的情緒，同時可給予適當的幫助。
活動時間：2012年08月14日
活動二、消費者處理方案：
邀請專家和學者進行訪談，并現場開通免費撥打電話、短信、QQ、微博的方式讓有疑慮消費者進行現場提問，并由專家現場作答
活動時間：2012 年08月16日
活動地點：央視直播
活動流程：
由深圳慶典公司專家對面膜致死事件進行說明，以比較客觀的態度表面自己的態度。然后就是開展現場互動，讓現場觀眾和消費者直接把疑問向專家提出，由專家現場作答。開展這一活動目的在于通過專家訪談，進一步消除消費者心中的疑慮，讓消費者對屈臣氏產品增加信任度
活動三、媒體處理方案
邀請化妝品監督部門進行產品檢測，并召開檢測結果報告會在開報告會時邀請央視、騰訊、鳳凰衛視、新浪進行現場報道。
活動時間：2012年08月17日
活動地點：當地飯店
活動流程：首先由化妝品監督部門對檢測結果予以通報，并對我國國內面膜生產標準進行公布，對于其他檢測的面膜成分也都進行公布，并說明化妝品的國家生產標準。其次是由邀請的幾大媒體進行報道，并要求各個媒體就檢測結果和相關國家標準在網絡、電視廣播、和報紙上進行澄清說明。
活動四、政府部門處理方案
積極配合政府人員的工作，向其展示珍珠美白臻面膜的24小時透明生產方式，讓政府人員對于生產全過程了如指掌，贏得政府部門的認可
活動時間：2012 年08月15日
活動地點：珍珠美白臻致面膜生產車間
活動流程：邀請政府人員參觀屈臣氏生產過程進行全程現場，向其展示屈臣氏的安全、衛生。消除政府的余慮。
此外，成立專門的監督控制小組，保證一系列的公共關系活動策劃的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責!出現突發情況及時對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備!
五，公關預算
活動前期：召開發布會場地設備租金 (10000元)
活動項目一:
必要的人員開銷及家屬補助 (10000元)
活動項目二：
邀請化妝品監督部門產品檢測 (50000元)
媒體邀請 (40000元)
邀請專家訪談 (20000元)
開通全國免費撥打電話、現場網絡設備租賃 (20000元)
活動項目三：媒體生產線直播 (500000元)
活動項目四：人員費用 (10000元)
整個活動期監督控制人員費用; (50000元)
預期總費用為： (710000元)
六、效果預測
經過以上的活動公司，屈臣氏的知名度得到了極大地提升，在公眾里樹立了一安全、負責任品牌形象。其次屈臣氏的面膜銷量增加百分之三十，并帶動屈臣氏的其他產品增加百分之一的銷售量。
