我所经历的一次淘宝投诉

zealy 在 周二, 2008-03-18 11:23 提交      心情

(为保护卖家隐私,这里隐去卖家的名字)

相关交易:好奇成长裤(男宝宝)-XXL13片(带积分)《整箱起售》
投诉类型:成交不卖(非虚拟,支付宝)
投诉时间:2008-03-03
结束时间:2008-03-14
处理状态:已结束处理
处理结果:已处罚

投诉内容:
zealy:在吗? (2008-03-03 11:17:46)
卖家:在 (2008-03-03 11:17:59)
zealycn:我买的拉拉裤问什么不发货呢? (2008-03-03 11:18:07)
卖家:这个售完了,那天电话你,无法接通 (2008-03-03 11:18:55)
zealycn:晕,怎么会,我电话天天开,也没看见你的未接来电啊 (2008-03-03 11:19:47)
zealycn:真是的 (2008-03-03 11:20:05)
卖家:没有打通阿 (2008-03-03 11:20:10)
卖家:什么真是的? (2008-03-03 11:20:28)
zealycn:我电话是24小时开的,嘿嘿 (2008-03-03 11:20:41)
zealycn:算了 (2008-03-03 11:20:46)

被投诉人(卖家)的留言:

如果你觉得投诉能让你舒服一点,你投诉好了,呵呵!我又不是没有电话过你,无法接通,我又没有办法,又不可能24小时电话你。。。我没有那么空,这几天电脑重装,也没有上线,你买东西没有习惯联系店主,随意拍下付款,还要投诉我?

2.缺货: 因为小店有上门自提的客人,所以无法保证所有库存都有现货,如遇到缺货情况,小店会在第一时间通知买家。(虽然没有打通您的电话)店铺里面电话,QQ,MSN联系方式都有,你又不看。。。怎么没看你联系我?喜欢投诉,我奉陪,HOHO:)

真是奇怪得很,买东西不联系店主,1箱尿布付10元运费,也不问问够不够,自说自话到了极点! 2008-03-03

我(zealycn)的留言:

同志,没有货你挂出来卖干嘛?其实你知会一声也就大家理解了,打不通电话是理由吗?你可以网旺留言、站内信、甚至发个短信都行,这么多方便的联系方式你用过一个吗?我是深深气愤你这种不负责任的态度。

这个交易我是26日拍的,刚开始见你没有发货也表示理解没有催你,后来我实在等不及对交易做了提醒,试问你这时对我有任何回复吗?事实是我没有收到任何形式的回复,到3日这天你也有不少的时间了,不是我不通情理,试问你对我作过解释吗?

“1箱尿布付10元运费”,运费是你自己定的,如果不够你跟我沟通也是可以的。淘宝上多买免运费的卖家多了去了,是你卖东西我怎么知道里够不够,真是不知廉耻。

至于说“买东西不联系店主”的问题,我买过的东西多了,并没有感觉这是什么必备的程序,如果是有这个规定,那是我的错,试问有吗?有许多诚信的买家,如果确实有事前联系的必要均会在宝贝页面提醒买家拍前联系卖家,你自己好好看看你的页面上有吗?

你说对了,我就是愿意投诉你,如果我们卖家都不为自己的权利站出来,你这种不负责任的卖家的日子也过得太舒坦了些。无论结果怎样,碰上同样的事情我一样的投诉到底。2008-03-04

我(zealycn)的留言:

前面超字数了,还有一点没有说完:

至于缺货的问题,我是买家,我怎么知道里你是不是有货,没有货是你的问题,你有义务通知我,对不对?连个基本的通知都没有,我觉得就是你的问题了。试问你去商店买东西,付了钱然后就没下文了,你认为这正常吗?如果需要你去盯着商店问你的东西在哪里,甚至是操心有没有货的问题,你觉得这是你该做的吗?

你好好想想是你自说自话还是我自说自话。 2008-03-04

被投诉人(卖家)的留言:

真不知道谁不知廉耻,吃饱撑着了,就鄙视你们这种自以为是的人!爱怎么投诉就怎么投诉!不要把话说得那么冠冕堂皇,你喜欢压资金给淘宝,我相信你能收到你应有的利息,呵呵! 2008-03-04

我(zealycn)的留言:

不是冠冕堂皇,而是我讲道理。对于你这种被广大好买家捧起来的四钻卖家,应该更有责任心才对得起自己的钻石和别人的信任。

也许说这些对你都没有什么用,这样看来我也是在自说自话,哈哈。

淘宝赶快做个结论,不要浪费大家时间了,这里明显谈不拢,呵呵。 2008-03-04

被投诉人(卖家)的留言:

呵呵,你有空就等好了,我前面都已经说过了,电话没有打通是我的责任,电脑坏了几天没有上淘宝,淘宝也能查出来,没有货你就换一家,又不影响你什么,象你这么喜欢滋事的人,我也是第一次碰到见识,投诉好了,我只能奉陪了!我对得起自己的钻,但是没有必要对得起您这种客人无理取闹的人! 2008-03-04

被投诉人(卖家)的留言:

真没有见过象您这样胡搅蛮缠的人,吃饱了撑着的,拍下不买的客人也很多,如果都象你这样,我投诉也没完没了了,得饶人处且饶人,有那么多时间就多点有意义的事情,浪费国家资源是可耻的! 2008-03-05

我(zealycn)的留言:

你知道吧,是你浪费了我的时间,这也是我投诉你的原因。别想现在站出来讲大道理,如果投诉是浪费资源,你为什么不上书淘宝让淘宝取消投诉一途?扯呐。
对于我这样正常拍了货品又及时付了款的人,你先是说我“随意拍下付款”惊诧莫名,然后又说我“胡搅蛮缠的人,吃饱了撑着的”,我真还不知道我哪里没有尽到买家的义务和责任?
对于你这种强词夺理的人,你放心,你会有报应的,哈哈。 2008-03-05

被投诉人(卖家)的留言:

你就等着淘宝付你应得的利息好了!无聊透顶! 2008-03-05

我(zealycn)的留言:

说了半天,你看你也就反复在乎“淘宝付你应得的利息”,真不知道除了钱你还在乎什么? 2008-03-08

被投诉人(卖家)的留言:

真不知道你这种除了无聊,浪费时间还会什么。。。 2008-03-08


投诉期间除了这些没有别的方式的交流了。

现在看看淘宝的结论:

淘宝处理意见:
      亲爱的会员,淘宝在此告知,被投诉/举报方因为违反"成交不卖"被处罚。处罚结果为 警告90天,限制发布商品30天,取消被投诉/举报方的评价权。本次处罚开始时间为:2008-03-14 21 时。 淘宝温馨小贴示: 大家好,我们是淘宝客服中心!根据投诉内容及产品信息的核实,此投诉作“警告”处理。 无论买还是卖都应该遵守淘宝规则,根据网上成交的信息进行交易,卖家不能在成交之后以各种理由拒绝或是加价进行交易。沟通从心开始,请双方友好协商。如有需要或任何疑问请被投诉/举报方拨打我们24小时服务热线:0571-88157858或者在“客服中心”给我们留言 ,小二将竭诚为被投诉/举报方服务。目前淘宝推出满意度调研,欢迎被投诉/举报方对投诉处理的结果给予客观评价。满意度调研的具体路径:我的淘宝--投诉举报--已作出的投诉--查看--满意/不满意!感谢被投诉/举报方的参与!

2008-03-14

      淘宝处理后在3月16日这天卖家电话我手机向我道歉,然后说她也没经历过这种事情,当时也是心情不好,下次一定给我优惠,请我务必取消对她的投诉和处罚,她被处罚得也很重的云云,我其实还是心肠偏软,再次申明我的观点之后同意考虑考虑。
      晚上跟Magi聊了下这事儿,Magi心好,说得饶人处且饶人吧,我说其实这种不见棺材不落泪的态度也让我蛮不爽的,呵呵,不过看在你的份上就算了吧。
      3月17日我在外面办事,卖家又打了两个电话过来,我知道又是这件事,呵呵,没接,过一会儿方便时才回了她,告知在外面办事现在没法弄,大家唯唯诺诺几声。网上看了淘宝,找了半天也没找到留言的地方,惭愧。
      3月18日更卖家旺旺联系,告知没找到给淘宝留言之处,她最后告知,在用户中心里有些咨询问题里的内容里“否,尚未解决”的后面是留言的地方可以留言。因为我老是看到后面是去“淘友互助吧”的链接,让我非常迷惑,淘宝的这个留言功能设计得可够深的。申请了取消处罚,呵呵,我真是好人呐。

 

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十年、十年又十年 | 发表评论 | 打印版本 | 已被阅读4180次


过客 | 周三, 2008-05-21 14:42

确实是好人。 为自己

确实是好人。
为自己争取权益也是应该的,不过我懒得做这事,有时觉得卖家有点过分,不过卖家好言相求就算了,所以至今也没有投诉过。当然你这次是卖家恶言相向,不投诉也说不过去了。呵呵。

晕,还要输验证码,还那么长.......


zealy | 周三, 2008-05-21 17:15

呵呵,这说明你这个

呵呵,这说明你这个猫潜水潜的深呐,扎了两个猛子才看到名字。

投诉的事情是开始硬气,后来发现自己还是心肠软,哈哈。


爱吃番茄鸡... | 周四, 2008-05-22 12:31

时间都成了国外的时

时间都成了国外的时间了。


过客 | 周三, 2008-05-21 14:42

确实是好人。 为自己

确实是好人。
为自己争取权益也是应该的,不过我懒得做这事,有时觉得卖家有点过分,不过卖家好言相求就算了,所以至今也没有投诉过。当然你这次是卖家恶言相向,不投诉也说不过去了。呵呵。

晕,还要输验证码,还那么长.......


爱吃番茄鸡... | 周三, 2008-05-21 14:46

上面两条不是过客发

上面两条不是过客发的,是我,忘了登录了的说。

登录了就不用验证码了,呵呵。


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