撥打電話：
（1）選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/div>
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。
42. 公共場所使用手機要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
43. 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。
（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。
（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
44. 網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
（1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。
（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。
（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網(wǎng)友。
（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識進行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
45. 商場購物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。
（2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。
（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。
（4）結(jié)賬時，自覺排隊。
